Jurídico

Política de privacidad

Última actualización: Abril de 2026 · Versión: 1.0

En Carpleia nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica quién es el responsable del tratamiento, qué datos tratamos, con qué finalidad y base jurídica, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos te asisten, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Intelligroup Solutions S.L. (marca comercial Carpleia)
CIF: B22971824
Domicilio: C/ Valle del Roncal, 12, planta 2, oficina 7 — 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), España
Correo de contacto en materia de protección de datos: [email protected]

Puedes dirigirte a la dirección anterior para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos.

2. Datos que tratamos y cómo los obtenemos

Tratamos las siguientes categorías de datos, según tu relación con nosotros:

Si contactas a través de la web (formulario de contacto, solicitud de demostración, correo electrónico): nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa o concesionario al que representas (en su caso) y el contenido de tu mensaje.

Si eres cliente perjudicado y gestionamos tu expediente de movilidad: datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, DNI/NIE, domicilio, teléfono, correo electrónico), datos del vehículo, datos de la póliza de seguro, datos necesarios para la tramitación de la reclamación derivados del parte de accidente, y datos bancarios cuando resulten necesarios para la gestión del cobro.

Si eres representante o persona de contacto de un concesionario o taller colaborador: nombre y apellidos, cargo, correo electrónico y teléfono profesionales.

Los datos los obtenemos directamente de ti, del concesionario o taller a través del cual se inicia el servicio, o de la documentación del siniestro. No tratamos categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud): la gestión de Carpleia se limita al coste de movilidad y no comprende la reclamación de daños personales.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Interesado	Finalidad	Base jurídica (RGPD)
Visitante / contacto web	Atender tu solicitud de información o de demostración y mantener el contacto necesario para ello	Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y/o consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a)
Cliente perjudicado	Gestión del mandato y de la cesión de crédito, tramitación de la reclamación del coste de movilidad y gestión del servicio de vehículo de sustitución	Ejecución del contrato (art. 6.1.b)
Cliente perjudicado	Comunicación de la cesión de crédito a la entidad aseguradora del causante	Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c, en relación con el art. 1527 del Código Civil)
Cliente perjudicado / concesionario	Cumplimiento de obligaciones legales contables, fiscales y mercantiles	Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c)
Concesionario colaborador	Gestión de la relación de colaboración	Ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo (art. 6.1.f)
Todos	Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios de Carpleia	Consentimiento previo y separado (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento
Todos	Elaboración de estadísticas y mejora del servicio a partir de datos agregados o anonimizados	Interés legítimo (art. 6.1.f)

Cuando la base sea el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

4. Plazos de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles:

Datos de contacto web sin relación contractual posterior: hasta atender tu solicitud y, si no se materializa ninguna relación, se suprimen una vez agotada su finalidad.
Datos vinculados a un expediente o a la relación con un concesionario: durante la vigencia de la relación y, tras su finalización, durante los plazos de prescripción de las eventuales responsabilidades: cinco años (art. 1964 del Código Civil), seis años en materia mercantil (art. 30 del Código de Comercio) y cuatro años en materia tributaria (art. 66 de la Ley General Tributaria).

Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

5. Destinatarios de los datos

Para prestar el servicio, tus datos pueden comunicarse a:

La entidad aseguradora del vehículo causante, a efectos de la reclamación y de la notificación de la cesión de crédito.
El concesionario o taller oficial que interviene en la entrega del vehículo de sustitución y en la reparación.
El despacho jurídico colaborador, en caso de que la reclamación deba escalarse por vía judicial.
Administraciones públicas y organismos cuando exista obligación legal (por ejemplo, Administración Tributaria).
Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento en la nube, correo electrónico transaccional, firma electrónica y herramientas de tratamiento y automatización), con los que hemos suscrito los correspondientes contratos de encargo conforme al art. 28 del RGPD.

No cedemos tus datos a terceros para finalidades distintas de las descritas, ni los vendemos.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a [email protected].

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a[email protected], indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando copia de un documento que acredite tu identidad:

Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de mercadotecnia.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.

Responderemos a tu solicitud en los plazos legalmente establecidos.

8. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos(AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es. No obstante, te agradecemos que, antes de acudir a ella, te pongas en contacto con nosotros para tratar de resolver cualquier incidencia.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, con el fin de proteger tus datos frente a la destrucción, pérdida, alteración o acceso no autorizado, de conformidad con el art. 32 del RGPD.

10. Menores de edad

Nuestros servicios y este sitio web se dirigen a personas mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a su supresión.

11. Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento. Puedes consultar la información detallada en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en nuestros servicios. La versión vigente será, en todo caso, la publicada en este sitio web, indicándose la fecha de la última actualización en su encabezado.